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「那天走進銀行，我隨口對空氣說了句『想辦房屋增貸』，螢幕立刻跳出所有方案， ⋯⋯」經營咖啡廳的林老闆靠在櫃檯邊，邊磨著阿拉比卡豆邊感嘆。 。 ＿ 【從按鍵迷宮到讀心服務的進化史】 還記得十年前打電話給客服，得在「中文請按1」的語音迷宮繞上十分鐘嗎？當時的IVR系統就像機械式迷宮，客戶在層層轉接中逐漸失去耐心。而今當您聽到「請直接說出您的需求」，背後運作的正是IVA（智能語音助理）的深度學習神經網絡。 這套系統最驚人之處，在於能從聲紋波動判斷情緒——某家電信業者導入後發現，當客戶說「我要解約」時，若背景傳來嬰兒哭聲，系統會自動提升服務等級並縮短轉接等待時間。這種「聽得懂弦外之音」的能力，讓客戶流失率硬是下降17%。 ＿ 【三組數字背後的商業魔法】 1️⃣ 72小時變7秒：某醫療器材廠商的物流查詢系統，原本需要三個人員輪班處理，現在透過IVA整合ERP與GPS，七秒內就能精準報出貨車所在路口 2️⃣ 從37%到89%：跨國
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