https://www.neshanonline.com/%....D8%A8%D8%AE%D8%B4-%D
برای توجیه هزینه یک نرمافزار CRM، باید بتوانید بازگشت سرمایه آن را اندازهگیری کنید. این کار با تعریف شاخصهای کلیدی عملکرد (KPIs) قبل از پیادهسازی شروع میشود. معیارهایی مانند افزایش نرخ تبدیل سرنخ به مشتری، کاهش زمان چرخه فروش، افزایش رضایت مشتری و ارزش طول عمر مشتری (CLV) میتوانند به شم