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「那天走進銀行，我隨口對空氣說了句『想辦房屋增貸』，螢幕立刻跳出所有方案，連我去年繳稅紀錄都自動帶入⋯⋯」經營咖啡廳的林老闆靠在櫃檯邊，邊磨著阿拉比卡豆邊感嘆。在這個連鎖超商都能刷臉支付的時代，有個名為IVA的科技革命正悄然改寫商業規則。 ＿ 【從按鍵迷宮到讀心服務的進化史】 還記得十年前打電話給客服，得在「中文請按1」的語音迷宮繞上十分鐘嗎？當時的IVR系統就像機械式迷宮，客戶在層層轉接中逐漸失去耐心。而今當
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