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午後三點的會議室瀰漫著焦慮。某連鎖餐飲品牌的行銷總監李明輝反覆刷新Google商家頁面，最新一星評論像刀片劃過螢幕：「服務生態度惡劣到讓人想報警！」這已經是本月第7則負評，原本4.8分的金字招牌正在迅速褪色⋯⋯ 此時，投影幕亮起「DRP數位修復計畫」幾個大字。「與其刪除負評，不如讓危機變成轉機。」顧問團隊的開場白讓所有人瞪大眼睛——這正是現代企業必修的數位生存課。 ＿＿ 💡什麼是DRP的真實力量？ 不同於傳統的危機處理，數位修復管理（Digital Recovery Protocol）像是為品牌裝上智慧義肢。當某家分店在凌晨兩點收到「餐點有蟑螂腿」的指控，DRP系統會在15分鐘內完成： ✓ 自動觸發分店監視器調閱 ✓ 同步比對當日食材檢驗報告 ✓ 生成三版不同風格的回應草案 ✓ 預測該貼文的擴散熱度曲線 但真正精彩的，是系統隱藏的「情緒鍊金術」。透過自然語言處理，DRP能從憤怒留言中提煉出「等待時間過長→人手不足→新員工訓練漏洞」的決策鏈，甚至預判三個月後可能爆發的勞資糾紛。 ＿＿＿ 🍽️ 實戰案例：從廚餘桶到米其林指南 還記得2022年引爆熱議的「和牛垃圾桶事件」嗎？某高級燒肉店被踢爆將剩餘肉品直接丟棄，環保團體的偷拍影片獲
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